近日，胖東來創(chuàng)始人于東來與網(wǎng)紅“柴懟懟”在社交媒體上因胖東來所售玉石價(jià)格和質(zhì)量等問題“互懟”一事持續(xù)發(fā)酵。5月6日，于東來在抖音平臺(tái)一連發(fā)布10條圖片視頻，表示會(huì)找出理性科學(xué)的方式繼續(xù)前行。這場(chǎng)風(fēng)波不僅深刻影響了涉事雙方，更引發(fā)了公眾對(duì)自媒體監(jiān)督邊界、流量經(jīng)濟(jì)倫理的深刻思考。
胖東來的回應(yīng)。圖源：大河報(bào)
胖東來這個(gè)在河南深耕20多年的零售企業(yè)，憑借著實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)質(zhì)服務(wù)和良好口碑，贏得了不少消費(fèi)者的信任。然而，今年4月初以來，擁有28萬抖音粉絲的玉石領(lǐng)域博主“柴懟懟”，在視頻中質(zhì)疑胖東來通過低成本玉石高價(jià)銷售獲取暴利。面對(duì)質(zhì)疑，胖東來迅速回應(yīng)，主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)入企業(yè)，將所有的經(jīng)營(yíng)手續(xù)、賬目等內(nèi)容毫無保留地和盤托出。最終經(jīng)過官方嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的檢查和確認(rèn)，得出結(jié)論：進(jìn)貨手續(xù)齊全，進(jìn)貨臺(tái)賬完備，鑒定證書有效，平均毛利率不超過20%。這一結(jié)果有力地回?fù)袅恕安駪粦弧钡脑熘{。
盡管真相最終戰(zhàn)勝了謠言，但這場(chǎng)輿論風(fēng)波也折射出網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境存在的一些深層次問題。一些別有用心的網(wǎng)紅以“打假”為名，實(shí)則借熱點(diǎn)爭(zhēng)議制造流量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)帶貨變現(xiàn)。從前些年某大V揪著聯(lián)想“國(guó)有資產(chǎn)流失”帶節(jié)奏，到去年農(nóng)夫山泉鐘睒睒被黑，再到前不久胖東來“紅內(nèi)褲事件”……“流量碰瓷”的鬧劇頻頻上演。動(dòng)動(dòng)嘴造謠，一個(gè)短視頻就能掀起軒然大波。而企業(yè)想自證清白，既要應(yīng)對(duì)輿論審判，又要耗時(shí)耗力打官司，甚至冒著泄露商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)公開數(shù)據(jù)，常陷入被動(dòng)局面。不難看出，于東來“若正義不彰便離開”的宣言，既有極力自證清白的決絕，也有面對(duì)“碰瓷”的無奈。
民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的生力軍。早在2023年8月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門發(fā)布《關(guān)于實(shí)施促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展近期若干舉措的通知》，就提出要依法打擊蓄意炒作、造謠抹黑民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家的“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”和“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。今年5月20日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》也明確，任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營(yíng)者的人格權(quán)益。造謠抹黑民企，不僅突破了道德底線，更于法不容，必須嚴(yán)懲不貸。
社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志是對(duì)惡意行為的法律制裁力度不斷加強(qiáng)。讓企業(yè)在自證清白的泥潭中疲于奔命，傷害的不僅是某個(gè)品牌，更是整個(gè)社會(huì)的信任根基。相關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)惡意造謠等違法行為的懲處力度，從源頭上遏制不實(shí)信息的傳播。對(duì)于企業(yè)而言，在注重自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，也要重視品牌聲譽(yù)的維護(hù)，通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、法律武器與情感溝通等多維協(xié)同，構(gòu)建韌性更強(qiáng)的輿情防線。同時(shí)，公眾也應(yīng)保持理性和冷靜，不盲目跟風(fēng)傳播未經(jīng)證實(shí)的信息，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。唯有如此，才能避免“自證清白”成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，讓民營(yíng)經(jīng)濟(jì)更好地在陽光下生長(zhǎng)。
來源：南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)客戶端，封面源自界面新聞
撰文：陳長(zhǎng)
編輯：小舟
校對(duì)：陳學(xué)德
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