近日，消費(fèi)者劉先生在永輝超市重慶金源時(shí)代店購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米（二級(jí)），支付100元現(xiàn)金后收到找零92元。按照實(shí)際金額計(jì)算，劉先生應(yīng)支付7.96元，但超市采用“分位四舍五入”規(guī)則，實(shí)際收取8元。報(bào)道還稱(chēng)，該現(xiàn)象在永輝重慶區(qū)域門(mén)店呈系統(tǒng)性存在。對(duì)此，5月1日，永輝超市通過(guò)微信公眾號(hào)“永輝同道”發(fā)布《永輝超市關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明》稱(chēng)，近日，永輝超市關(guān)注到顧客反饋重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算時(shí)分幣“反向抹零”的問(wèn)題，公司對(duì)此高度重視，并立刻展開(kāi)排查發(fā)現(xiàn)：全國(guó)范圍內(nèi)，雖然大部分城市門(mén)店包括全部調(diào)改店（執(zhí)行“學(xué)習(xí)胖東來(lái)”自主調(diào)改項(xiàng)目的門(mén)店）已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn) (即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額）。但在排查中發(fā)現(xiàn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則（手機(jī)支付顧客無(wú)影響）。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。門(mén)店具體的操作方式為：當(dāng)顧客使用現(xiàn)金結(jié)算涉及分幣找零時(shí)，門(mén)店將價(jià)格末尾分位數(shù)進(jìn)行四舍五入收取，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)和購(gòu)物小票底部做相關(guān)積零換整的方式提示，引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺(tái)兌換。該說(shuō)明稱(chēng)，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營(yíng)管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門(mén)店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門(mén)店，這都是我們經(jīng)營(yíng)管理的不成熟、不真誠(chéng)。該說(shuō)明稱(chēng)，針對(duì)“反向抹零”問(wèn)題，內(nèi)部排查后第一時(shí)間做出整改：全國(guó)門(mén)店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)：2025年4月29日起，全國(guó)所有永輝超市門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無(wú)論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。二、啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)以下方式獲得補(bǔ)償。(1）門(mén)店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；（2）線(xiàn)上通道：通過(guò)永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該說(shuō)明還表示，感謝來(lái)自重慶的顧客劉先生的反饋，相關(guān)負(fù)責(zé)人將當(dāng)面致歉，并根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予1000元作為監(jiān)督感謝金。
來(lái)源｜澎湃新聞編輯｜韓玉婷?劉丹?劉旭雨
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話(huà)028-86968276】
