近日，重慶一永輝超市門店被指“反向抹零”，引發(fā)關(guān)注。
5月1日，永輝超市發(fā)布整改說明稱，經(jīng)排查，重慶、河北、北京、天津等多地的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”情況，顧客反饋的重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算時(shí)分幣“反向抹零”情況屬實(shí)。永輝超市對此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們在運(yùn)營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店，這都是我們經(jīng)營管理的不成熟、不真誠。
聲明中提到永輝將啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補(bǔ)償。
（1）門店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場返還差額補(bǔ)償；
（2）線上通道：通過永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。如您有任何疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認(rèn)識到自身存在的問題，在這里真誠地給大家說一聲“對不起”！
此前報(bào)道
近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購買標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，小票顯示實(shí)收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，因?yàn)楝F(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
編輯｜王彥淇
綜合｜大河報(bào)、南財(cái)快訊、“永輝同道”公眾號、魯網(wǎng)、經(jīng)視直播
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