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數(shù)據(jù)周期：2025.4.20-4.26
數(shù)據(jù)來源：人民眾云
“招聘備注”曝光意外收獲好評
醫(yī)院妥當(dāng)處置彰顯輿情應(yīng)對能力
【案例概述】
近日，湖南省衡陽市南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院官網(wǎng)誤發(fā)《科室2025年用人計劃需求摸底匯總表》（以下簡稱《匯總表》），其中包含多條直白的內(nèi)部備注，例如“有博士就不要碩士”“科室內(nèi)僅3名醫(yī)生，無法發(fā)展”等，相關(guān)信息引發(fā)輿論關(guān)注。隨后，醫(yī)院迅速刪除該文件，并于4月10日晚發(fā)布關(guān)于《南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院2025年公開招聘非事業(yè)編制人員公告》的更正說明，稱此為“工作人員失誤”，對因此可能造成的誤會及不良影響致歉，同時，醫(yī)院正式發(fā)布招聘公告。期間，《匯總表》相關(guān)內(nèi)容在社交平臺廣泛傳播，引發(fā)公眾熱議。
【輿論透視】
??不涉隱私不越界，直白備注意外贏輿論好評
縱觀輿論反饋，不同于以往內(nèi)部文件因“工作失誤”被意外公開進(jìn)而引發(fā)輿論大面積抨擊的情況，《匯總表》被誤發(fā)后，輿論對信息透明化的肯定使涉事醫(yī)院意外收獲形象加分和如潮好評?！耙娺^最真誠的招聘公告莫過于此”“直白點(diǎn)對大家都好”“建議全國推廣”等網(wǎng)民評論大量涌現(xiàn)?？梢钥闯?，公眾對該醫(yī)院此次誤發(fā)的招聘備注總體持理解和認(rèn)可的態(tài)度。
《匯總表》截圖
整體來看，被誤發(fā)的《匯總表》雖然可能引起部分招聘者誤解，但也經(jīng)得起輿論的質(zhì)疑和推敲。分析其中原因，主要有以下兩方面：
從《匯總表》內(nèi)容來看，一方面，其既未涉及敏感信息且未因此造成隱私泄露、財產(chǎn)損失等不良后果，也不存在諸如“優(yōu)先考慮干部子女”“只招男性/女性”“35歲以下”等涉嫌“蘿卜坑”、暗箱操作、就業(yè)歧視類爭議內(nèi)容，讓公眾看到了招聘的公平性和公正性，從而避免了引發(fā)輿論譴責(zé)、質(zhì)疑、擔(dān)憂等負(fù)面情緒。有高贊評論稱“建議所有招聘都這么寫，至少讓我們知道自己輸在哪”。
另一方面，與傳統(tǒng)招聘公告的籠統(tǒng)模糊相比，備注一欄的大白話通俗易懂：“有博士就不要碩士”“科室僅3人無法發(fā)展”等用人計劃表述簡潔明確、直奔主題，既精準(zhǔn)傳遞了科室發(fā)展的真實(shí)困境，也讓求職者得以快速匹配自身能力與崗位需求，減少信息不對稱帶來的雙向損耗；同時，也從側(cè)面反映出醫(yī)院工作的認(rèn)真和務(wù)實(shí)性，正面效應(yīng)明顯。
九派新聞評論稱，誤發(fā)的信息讓求職者一目了然地看到了崗位的真實(shí)需求和發(fā)展瓶頸。不僅能減少求職者的時間成本和心理負(fù)擔(dān)，更能體現(xiàn)對求職者的尊重。發(fā)布失誤，更加說明“沒有內(nèi)幕”。
??誤發(fā)內(nèi)部表格暴露輿情管理漏洞，積極妥當(dāng)應(yīng)對彰顯處置理性
從輿情管理角度來看，涉事醫(yī)院內(nèi)部文件的誤發(fā)，暴露出其在信息審核機(jī)制上存在明顯漏洞，同時反映出其輿情風(fēng)險防范意識的欠缺，審核流程的規(guī)范化管理亟待加強(qiáng)。
誤發(fā)事件曝光后，醫(yī)院及時發(fā)布更正說明，彰顯出對公眾的尊重與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了基本的危機(jī)響應(yīng)意識。從回應(yīng)內(nèi)容來看，文本簡潔，結(jié)構(gòu)清晰，表述妥當(dāng)，符合輿論期待，彰顯了醫(yī)院的輿情應(yīng)對能力。具體來看：
一方面，說明內(nèi)容涵蓋“認(rèn)錯擔(dān)責(zé)、解釋說明、致歉、感謝、整改、接受監(jiān)督”等輿情回應(yīng)關(guān)鍵要素，在輿情應(yīng)對層面實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。另一方面，說明表述簡潔、克制、中正，既沒有因誤傳未造成實(shí)質(zhì)性不良后果而輕描淡寫、態(tài)度敷衍，也未對涉事人員過度追責(zé)（如免職、扣罰績效等處罰），而是根據(jù)事件的具體特點(diǎn)，聚焦錯誤的更正，體現(xiàn)了醫(yī)院“就事論事、程序正義”的處置理性。此外，說明中精確給出正式招聘公告發(fā)布時間并準(zhǔn)時發(fā)布，再次強(qiáng)化了醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、坦誠、負(fù)責(zé)的形象，有利于進(jìn)一步獲取輿論好感。
南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院發(fā)布更正說明截圖
? ?從輿情雷區(qū)到傳播爆點(diǎn)，經(jīng)得起輿論審視的內(nèi)部信息才是信任破壁機(jī)
近年來，因內(nèi)部文件/信息公開而引發(fā)輿情的情況時有發(fā)生，這些文件/信息往往因包含敏感、隱私、保密信息或存在暗箱操作嫌疑等，一度引發(fā)輿論強(qiáng)烈譴責(zé)。相關(guān)事件如若處置不當(dāng)，還會加劇政府/企業(yè)形象損害。如今年3月，河南省汝州市因“工作失誤”，在官網(wǎng)公示了6000多名農(nóng)民的身份證號、銀行賬戶號等隱私信息，引發(fā)輿論高度關(guān)注，不僅損害了農(nóng)民合法權(quán)益，還折損了公眾對政府的信任。
此次輿情事件不僅未對涉事醫(yī)院造成聲譽(yù)損傷，反而意外收獲公眾好評，其深層邏輯在于：當(dāng)機(jī)構(gòu)敢于直面痛點(diǎn)，在確保不觸及隱私數(shù)據(jù)、內(nèi)部機(jī)密的前提下，那些經(jīng)得起公眾逐字審視的內(nèi)部信息，往往比程式化的公關(guān)話術(shù)更具公信穿透力。輿情最終平穩(wěn)化解，既源于醫(yī)院及時啟動的“更正、致歉、需求闡釋”響應(yīng)，更在于院方打破行業(yè)禁忌、坦陳用人困境的開放姿態(tài)。
本期作者
輿情分析師 沈韓笑
編輯：李婭琦 | 責(zé)編：朱明剛
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