光明網評論員：備受爭議的“僅退款”條款迎來劇烈調整。近日，據(jù)媒體報道，國內主流電商平臺集體發(fā)布修訂售后服務規(guī)則的意見征集，均表示支持商家與消費者自主協(xié)商解決售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款（即“僅退款”）售后申請。此消息一出，引發(fā)廣泛關注。
所謂“僅退款”，是指消費者完成網購交易后，可直接選擇退款而無需退貨。該項服務作為一種差異化策略最早于2021年推出，之后各大電商平臺相繼跟進，并逐漸成為“標配”。對于生鮮或者商品價格很低的小商品來說，本身無法二次銷售或者退貨成本遠高于商品價格的，“僅退款”確實是合理之選。而且對于消費者來說，該條款的出現(xiàn)，降低了退貨門檻，簡化了退款流程，在面對商家的虛假宣傳、價格欺詐、以次充好等問題時，無異于多了一把維權利器。這自然有利于增進消費者對平臺的滿意度和忠誠度，并進一步轉化為更具黏性的消費行為。
但爭議也隨之出現(xiàn)。在“僅退款”條款落地的過程中，專門鉆空子的“零元購”“羊毛黨”隨之出現(xiàn)，甚至演進出一條黑灰產業(yè)鏈。在二手交易平臺，這些不法分子以“優(yōu)惠價格代購”為名吸引一些用戶購買相應的商品，在買家確認收貨后卻申請“僅退款”，最終實現(xiàn)侵占商家利益的目的。而且，在多數(shù)情況下，“僅退款”發(fā)生在商家責任并未明確的情況下。為了彌補“僅退款”造成的額外損失，有效控制運營成本，一些商家不得不降低產品質量以維持一定的競爭力，變相走回“低價戰(zhàn)”的老路。
此番“僅退款”條款被優(yōu)化，可以說是“用戶優(yōu)先”理念被扭曲后的一次糾偏。須知，健康的電商生態(tài)、更趨公平的規(guī)則，才是保護消費者權益的根本。對于商家來說，“僅退款”條款的調整，或可顯著降低退貨率，減少“羊毛黨”瘋狂的不當獲利；同時在卸下低價競爭的壓力后，更專注于創(chuàng)新產品、提升服務。相信良性的競爭，將推動行業(yè)生態(tài)更加有序和可持續(xù)，不斷拓展發(fā)展空間，最終實現(xiàn)多方共贏。
特別是，今年政府工作報告明確將綜合整治“內卷式”競爭，有關部門也已表態(tài)將督促平臺規(guī)范相關規(guī)則和行為，因此“僅退款”此番被優(yōu)化也被視作整治“反內卷”邁出的關鍵一步，人們寄希望于由此撬動更多的變革，加速構建更優(yōu)質的營商環(huán)境，更好呵護消費熱情與創(chuàng)造活力。
不過，也有消費者擔心，平臺下線“僅退款”選項是否會變成自身權利的限縮，也即當由商家與消費者協(xié)商決定是否可以“僅退款”時，面對明顯占據(jù)優(yōu)勢地位的商家，消費者該如何維護自身權益？這并非杞人憂天，需要平臺和監(jiān)管者投以應有的關注，讀懂背后的關心與期待。在“僅退款”條款優(yōu)化的同時，適時推出更有效、精準的監(jiān)管之舉，才能更好促進平臺經濟健康發(fā)展，進一步釋放消費動能。
責編：劉雨婷? 編輯：岳沛
文章來源：光明網（轉載請注明來源，作者“光明網評論員”）
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