川觀新聞記者 魏馮
記者4月23日從四川省衛(wèi)生健康委員會獲悉，省衛(wèi)生健康委4月22日印發(fā)《四川省“滿意度提升年”行動實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮飞婕?9條患者滿意度提升行動、6條員工滿意度提升行動，行動范圍包括全省二級及以上公立醫(yī)院，也鼓勵二級以下公立醫(yī)院和全省民營醫(yī)院參照開展。
患者滿意度提升行動19條里，不乏近幾年各地一系列新探索——比如預(yù)約診療服務(wù)、“一次掛號管三天”、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”等。但《方案》將惠民政策的“覆蓋面”進(jìn)一步擴(kuò)大了——“到2025年底，二、三級公立醫(yī)院100%實(shí)行‘一次掛號管三天’”“到2025年底，100%三級公立醫(yī)院開展分時段預(yù)約診療服務(wù)”，這兩個百分之百的指標(biāo)，意味著就醫(yī)更高效，更多患者能減少等待時間。
細(xì)節(jié)里滿是民生關(guān)切。記者注意到，“推行‘安心輸液’服務(wù)舉措”成為四川省“滿意度提升年”行動實(shí)施的“必答題”?！斗桨浮诽岬?，在門診觀察室、住院病房等場所推廣使用輸液報(bào)警器，或通過其他智能化手段增強(qiáng)輸液過程的安全性，減輕患者在輸液過程中產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)，確?；颊咻斠喊踩??！斑@個措施看似很‘小’，但患者很在意。我們希望患者在每一個就醫(yī)環(huán)節(jié)都能感受到關(guān)懷和尊重。”省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋此項(xiàng)制度設(shè)計(jì)初衷，19條措施既學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外好的經(jīng)驗(yàn)做法，也聚焦群眾對醫(yī)療服務(wù)各類訴求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。
而員工滿意度提升行動6條中，也能窺見我省對醫(yī)護(hù)群體的人文關(guān)懷?！搬t(yī)院要科學(xué)安排診療護(hù)理班次，保障醫(yī)務(wù)人員合理休息休假時間，避免過度勞累”“鼓勵醫(yī)院建設(shè)‘醫(yī)護(hù)減壓中心’，配備心理測評系統(tǒng)、智能減壓設(shè)備”.....“我們認(rèn)為提升患者滿意度、員工滿意度，兩者相互促進(jìn)。員工是醫(yī)療服務(wù)的提供者，通過提高員工滿意度，員工能以更飽滿的熱情和良好的心態(tài)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，從而提升患者滿意度；而患者滿意度的提升，也會增強(qiáng)員工的成就感和幸福感，進(jìn)一步激發(fā)工作積極性，形成良性循環(huán)，推動醫(yī)療服務(wù)整體水平提升。”
早在2023年，《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動實(shí)施方案（2023—2025年）》也緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化，重點(diǎn)聚焦患者就醫(yī)的診前、診中、診后體驗(yàn)的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)出臺系列措施?！斑@次的方案，既是為鞏固此前政策成果，也是為重點(diǎn)圍繞群眾看病就醫(yī)中反映較多的‘新需求’，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)大家獲得感。”該負(fù)責(zé)人表示。
短評
俯身傾聽醫(yī)患最細(xì)微的焦慮
拿到這份政策文件，“安心輸液”“建設(shè)醫(yī)護(hù)減壓中心”等關(guān)鍵詞納入全省行動，有些意外，但一定是好消息。
輸液誰都有過。我們都擔(dān)心頭頂上的瓶瓶見底了，而護(hù)士剛好不在。從這次的行動，從一枚小小的輸液報(bào)警器開始，從破解患者輸液時的盯梢焦慮開始，患者會更有安全感。
白衣天使也不總是堅(jiān)強(qiáng)。遭到惡意投訴、誤解，或者職業(yè)倦怠時，我們需要讓醫(yī)護(hù)群體覺得，在四川不光有安身立命之所，也有卸下心理壓力的陣地、長遠(yuǎn)發(fā)展的渠道。這樣，才能促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員釋放更具溫度的專業(yè)力量。
雙滿意度提升年，釋放了什么信號？患者與醫(yī)護(hù)不再是服務(wù)與被服務(wù)的兩極，以人為核心的雙向奔赴，或許正是破解醫(yī)改難題的密鑰。
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