幫別人在12306網(wǎng)站上購買火車票后，因不能提供乘車人身份證件，無法開具報(bào)銷憑證，誰之過？

日前，北京市海淀區(qū)人民法院公布了一起這樣的案例……

案情介紹

2024年3月，李先生通過12306 APP為四位外籍旅客購買四張火車票，共計(jì)支付1216元。四位外籍旅客完成旅行后離開中國。

之后，李先生因需要報(bào)銷憑證，前往火車站售票廳及通過12306聯(lián)系客服，均被告知必須憑乘車人身份證件才能打印報(bào)銷憑證。

無奈之下，李先生訴至法院，要求12306平臺(tái)經(jīng)營者鐵科院公司出具相應(yīng)報(bào)銷憑證并賠償損失5元。

庭審過程

鐵科院公司稱，公司負(fù)責(zé)運(yùn)營12306網(wǎng)站，而非客運(yùn)合同承運(yùn)主體，不具有開具鐵路票據(jù)的主體身份。李先生有權(quán)領(lǐng)取報(bào)銷憑證，但需要根據(jù)鐵路部門相關(guān)規(guī)定提供購票時(shí)所使用的有效身份證件。鐵路運(yùn)輸企業(yè)作為個(gè)人信息處理者，有義務(wù)保護(hù)該信息不被披露。在現(xiàn)行法規(guī)規(guī)定鐵路票據(jù)為報(bào)銷憑證的情況下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求旅客提供身份證件換取報(bào)銷憑證并非加重旅客負(fù)擔(dān)，具有合理性。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李先生通過由鐵科院公司運(yùn)營的12306 APP購買四名外籍旅客客票，即形成兩個(gè)法律關(guān)系，包括四名外籍旅客與承運(yùn)人形成客運(yùn)服務(wù)合同及李先生與鐵科院公司形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。

李先生代四名外籍旅客購買車票后，四名外籍旅客與承運(yùn)人成立客運(yùn)服務(wù)合同。根據(jù)《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，應(yīng)提供乘車人身份證件領(lǐng)取報(bào)銷憑證。李先生未能提供四名乘客護(hù)照，不符合領(lǐng)取報(bào)銷憑證規(guī)則，遂無法取得相應(yīng)報(bào)銷憑證。

李先生與鐵科院公司通過12306 APP平臺(tái)形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，李先生認(rèn)為雙方締約系格式條款限制其獲取報(bào)銷憑證的權(quán)利，但購票人在購票過程中需閱讀《服務(wù)協(xié)議》，且雙方服務(wù)內(nèi)容指向該購票平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，鐵科院公司作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營方應(yīng)依約提供購買客票的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而非提供客票及報(bào)銷憑證，故不存在限制其獲取報(bào)銷憑證的權(quán)利之情形。

李先生主張鐵科院公司應(yīng)依法向其提供因購買客票產(chǎn)生的報(bào)銷憑證，但鐵科院公司僅為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方，其僅提供購票網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方并未形成客運(yùn)服務(wù)合同，故鐵科院公司不承擔(dān)提供客運(yùn)服務(wù)、出具客票的合同義務(wù)。

審判結(jié)果

?

法院最終駁回李先生的訴求。

宣判后，李先生提起上訴，二審法院維持原判。該判決現(xiàn)已生效。

法官說法

根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，常見電子商務(wù)平臺(tái)可以分為兩類主體——電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者。

該案中，鐵科院公司作為12306電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際經(jīng)營者，應(yīng)屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者，消費(fèi)者使用12306電子商務(wù)平臺(tái)訂購車票，車票反映乘客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間形成運(yùn)輸合同法律關(guān)系，因此乘客若需要報(bào)銷憑證，需要向?qū)嶋H承運(yùn)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)主張報(bào)銷憑證。

在12306網(wǎng)站中，已公示獲取報(bào)銷憑證方式?！叭缧鑸?bào)銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)換取報(bào)銷憑證。辦理改簽后，可重新開具報(bào)銷憑證。改簽后如需改簽費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具?！庇纱丝梢姡魹樗擞嗁徿嚻?，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知實(shí)際乘客前往車站領(lǐng)取報(bào)銷憑證，以免造成無法獲取報(bào)銷憑證的損失。

根據(jù)2024年9月29日發(fā)布的《國家稅務(wù)總局、財(cái)政部、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于鐵路客運(yùn)推廣使用全面數(shù)字化的電子發(fā)票的公告》的規(guī)定，自2024年11月1日起，鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域推廣電子發(fā)票，乘客可通過12306APP自助辦理報(bào)銷憑證。在APP常用功能中有電子發(fā)票項(xiàng)，乘客可通過該APP獲取乘客本人的電子發(fā)票。

編輯：周倩

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