江蘇蘇州相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋身著外賣制服爭分奪秒地在街巷間穿梭送貨，長達(dá)4000字的“配送日記”中記錄了如高峰期如廁需“掐表計算”、老舊小區(qū)單元門難找導(dǎo)致訂單超時、驛站選址偏僻等外賣員實際工作中的難點；黨群辦副科長王銘科化身網(wǎng)約車司機(jī)滿城接單，觀察到網(wǎng)約車司機(jī)日均工作12小時、平臺抽傭超20%、導(dǎo)航系統(tǒng)滯后等痛點……
解決問題需要到問題發(fā)生的地方去。群眾工作生活中真實的體驗，具體的細(xì)節(jié)性問題，需要政策制定者走出辦公室，“腳底沾泥”，直面冰冷算法，沉浸體驗方能獲悉。
面對質(zhì)疑，蘇州市政府給出了自己的答案。體驗時長不再是一天兩天，而是兩周的完全脫產(chǎn)沉浸，參與干部們回歸本職崗位后立刻進(jìn)行了問題梳理，且已經(jīng)著手整改。能夠立刻解決的立刻解決，如對未填平的凸起窨井蓋進(jìn)行緩沖處理，并加快推進(jìn)整條道路的鋪設(shè)工作；仍需時間解決的部分問題，也將分給各個職能部門進(jìn)行推進(jìn)。
只有將整改、優(yōu)化問題落到實處，讓“換位跑”的終點不再是體驗與發(fā)現(xiàn)，形成從體驗到發(fā)現(xiàn)再到解決問題的閉環(huán)，才能發(fā)揮“換位跑”的真正價值，“跑”出民生的獲得感。
盡管這種短期體驗很難一次性補(bǔ)齊所有政策漏洞，解決所有問題，但干部“換位跑”是一種難能可貴的有益嘗試。只有當(dāng)政策制定者從管理者視角切換到服務(wù)者角色，躬身體驗，政策設(shè)計才能夠不再停留于抽象的數(shù)據(jù)。因此，重點不在于“換位跑”，而在于“換位”。
換位體驗、換位看問題、換位思考，是政策決策者應(yīng)該堅持的基本準(zhǔn)則。這樣的換位工作應(yīng)有持續(xù)性，不能停留在“換一次”上，而是要“持續(xù)換”，延長時間，發(fā)現(xiàn)更深入的問題；還應(yīng)擴(kuò)大“換”的區(qū)域，如體驗群眾辦事流程，了解更多就業(yè)群體的煩惱等等；更要深化“換”的實效，在后續(xù)落實等方面持續(xù)下功夫。而這既需要政府有刀刃向內(nèi)、自我革命的決心，也需要干部保持“眼睛向下、腳步向下”，密切關(guān)注民生一線，傾聽民聲，才能從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動問需”。
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