評論

近日，重慶市城市管理局聯(lián)合市衛(wèi)生健康委、市公安局等開展“渝城助醫(yī)”行動，聚力攻堅醫(yī)院周邊停車難、設(shè)施舊、通道堵、衛(wèi)生差、品質(zhì)低、秩序亂、隱患多、服務(wù)少8個方面的問題，將改善就醫(yī)感受的落腳點(diǎn)從醫(yī)院內(nèi)延伸至醫(yī)院外，為各地提供了借鑒。

2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023—2025年）》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決群眾看病就醫(yī)全流程的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升群眾的就醫(yī)獲得感。不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)因地制宜打造美麗醫(yī)院，對院內(nèi)服務(wù)、人文、環(huán)境等軟硬件進(jìn)行改造優(yōu)化，讓患者就醫(yī)更便利、更舒心，彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念。

值得注意的是，影響群眾就醫(yī)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)不限于醫(yī)院內(nèi)。醫(yī)院周邊道路是否暢通、停車方不方便、有沒有實(shí)惠衛(wèi)生的餐飲和住宿服務(wù)等，同樣關(guān)系到看病難不難、貴不貴，影響著患者內(nèi)心的感受。提供良好的交通條件、便利的設(shè)施環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，不僅有助于患者更高效地獲取醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，還能促進(jìn)其心情舒暢、安心看病。

改善醫(yī)院周邊環(huán)境和服務(wù)，也是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)一個重要環(huán)節(jié)。做好這一工作，需要相關(guān)管理部門在城市治理中把健康融入所有政策，以系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性思維統(tǒng)籌醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊環(huán)境建設(shè)，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)彈性空間，從交通規(guī)劃、環(huán)境改善、急救與消防通道保障、商圈監(jiān)管等多維度系統(tǒng)發(fā)力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在建設(shè)發(fā)展過程中也應(yīng)明確功能定位并做好發(fā)展規(guī)劃，充分鏈接并協(xié)調(diào)周邊資源滿足患者需求，從注重醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)走向與周邊環(huán)境、與城市融合發(fā)展。

“人民城市人民建，人民城市為人民?！贬t(yī)院周邊環(huán)境與設(shè)施改善不是一蹴而就的，需要相關(guān)部門、醫(yī)院、企業(yè)等多方協(xié)力，以社會共治的力量守護(hù)城市的醫(yī)療空間、群眾的健康福祉。

直面健康熱點(diǎn)

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文：孫惠（媒體人）

編輯：秦明睿

校對：楊真宇

審核：管仲瑤?葉龍杰