近日，廣西柳州很多市民反映，家中燃?xì)獗韽娜細(xì)獗頁Q成智能表后，“表跑得飛快”，燃?xì)赓M用也異常增加。

市民王先生告訴記者，同期對比，換表前兩個月抄表一次，費用在120元左右。換表后一個月的燃?xì)赓M就變成了126.7元。

有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，柳州中燃公司營業(yè)廳擠滿市民，要求換回機械表。相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)討論。

1月3日，記者就部分市民對更換智能燃?xì)獗泶嬖诘囊蓱]，采訪了柳州市相關(guān)部門和柳州中燃公司。柳州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局和市市場監(jiān)督管理局均表示將按照各自職責(zé)，加大監(jiān)管力度，督促柳州中燃公司成立工作專班，暢通問題反映渠道，對用戶反映的問題要認(rèn)真核查，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。柳州中燃公司已組成專項工作隊伍專門解決群眾訴求。

為什么要更換智能燃?xì)獗恚?/strong>

針對用戶提出的為何更換智能燃?xì)獗淼膯栴}，記者采訪了柳州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來我國多地發(fā)生燃?xì)庑孤┌踩鹿剩瑸榱讼細(xì)獍踩[患，提高居民用氣安全水平，柳州市利用國家政策申請上級資金開展了燃?xì)夤艿涝O(shè)施老化更新改造工作，戶內(nèi)老舊燃?xì)獗砀鼡Q是其中重要內(nèi)容，主要是為用戶更換物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗聿惭b燃?xì)庾蚤]閥、報警器等。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備更新工作實施方案的通知》中有關(guān)“老舊設(shè)施智能化改造和通信基礎(chǔ)設(shè)施改造，可結(jié)合城市更新、老舊小區(qū)改造、城市燃?xì)夤艿赖壤匣赂脑旃ぷ魍酵七M(jìn)”的精神，目前全國多地在推進(jìn)城市燃?xì)夤艿兰皯魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造項目，柳州是國家批準(zhǔn)實施該項目的城市之一。

這位負(fù)責(zé)人說，通過物聯(lián)網(wǎng)智能表結(jié)合自閉閥、報警切斷裝置，可以更有效地發(fā)現(xiàn)安全隱患，減少因戶內(nèi)設(shè)施泄漏造成燃?xì)獗ㄊ鹿实那闆r。同時，智能表還能通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實時提醒等功能，居民可以足不出戶在家完成充值繳費，避免傳統(tǒng)上門抄表給居民帶來的困擾和不便。

用戶有疑問怎么辦？

“用戶有疑問可隨時向柳州中燃公司咨詢反映?！绷葜腥脊鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該公司已組成專項工作隊伍專門解決群眾訴求。用戶對用氣量有疑問的，可隨時聯(lián)系他們，該公司將安排專業(yè)人員為用戶提供歷史用氣數(shù)據(jù)分析對比，幫助用戶掌握氣費變化的原因。如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，公司將把該智能燃?xì)獗硭蛧曳ǘㄓ嬃胯b定機構(gòu)重新檢定，檢定期間將免費提供周轉(zhuǎn)表供用戶使用。如送檢表確實存在計量問題，該公司將為用戶免費更換新表并核算燃?xì)赓M予以退還。

柳州中燃公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前安裝的智能燃?xì)獗砭低ㄟ^公開招投標(biāo)方式向具有計量器具生產(chǎn)資質(zhì)的正規(guī)廠家采購，燃?xì)獗碓诔鰪S前均進(jìn)行了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，經(jīng)過法定計量檢驗機構(gòu)強制檢定合格后才給用戶安裝使用的。

相關(guān)部門：如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為將嚴(yán)肅查處

柳州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加大對智能燃?xì)獗碣|(zhì)量監(jiān)管和抽檢力度，接下來將邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表和新聞媒體等參加，在公證部門見證下，對燃?xì)獗磉M(jìn)行現(xiàn)場采樣抽檢，送至具有國家法定計量檢定資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行檢定，并及時公布檢定結(jié)果。送檢不收取用戶任何費用。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將依法依規(guī)處理。

目前，柳州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已要求柳州中燃公司對群眾反映的問題要認(rèn)真核查，一一回應(yīng)。同時，要求柳州中燃公司承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范人員培訓(xùn)、加強施工管理、做好用戶溝通、強化售后服務(wù)。歡迎廣大群眾、網(wǎng)友進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)、損害群眾利益的行為，將依法嚴(yán)肅查處。

柳州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場監(jiān)督管理局近日將組織綜合服務(wù)小組深入相關(guān)社區(qū)聽取群眾意見、處理群眾訴求。市民還可以通過舉報監(jiān)督電話進(jìn)行咨詢或投訴：

柳州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局舉報熱線：0772-2822337、0772-2872667

柳州市市場監(jiān)督管理局舉報熱線：0772-2824828

柳州中燃公司監(jiān)督電話：0772-2128050

來源：柳州發(fā)布、澎湃新聞

視頻剪輯：孟翰林

廣州日報新花城編輯：黃紫瑋