川觀新聞記者 陽菲菲
“這種方式非常好，很方便，真正實現(xiàn)了找一個人辦所有事?！苯?，四川泰捷青云科技有限公司的項目經(jīng)辦人張先生通過成都市溫江區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)，辦好了公司項目建設(shè)涉及的樹木永久移植問題，他為這一便捷、高效、智能的服務(wù)點贊。
“我們是第一次辦這類事情，沒想到這么方便?！?nbsp;張先生說，整個辦理過程，他只對接了一位工作人員，全程在網(wǎng)上提交資料，非常方便，真正實現(xiàn)了找一個人辦所有事。目前，項目所涉樹木已完成移植，項目順利進(jìn)入驗收階段。
據(jù)了解，今年以來，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳通過數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“數(shù)字政務(wù)門牌”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升政府服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”?！皵?shù)字政務(wù)門牌”作為一款政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點的辦事指引類工具，涵蓋便民服務(wù)高頻事項，覆蓋溫江區(qū)所有基層政務(wù)服務(wù)場所。
“這種模式給群眾辦事提供了更多的時間和空間，真正實現(xiàn)了24小時不打烊。” 溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦等服務(wù)難點，“數(shù)字政務(wù)門牌”持續(xù)完善“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”場景應(yīng)用，整合提問咨詢、協(xié)助辦理、直接代辦三大功能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“8小時”向“全天候”服務(wù)轉(zhuǎn)變。截至目前，“數(shù)字政務(wù)門牌”歸集高頻知識庫5192個，共幫辦代辦事項14083件。
溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面梳理優(yōu)化社會事務(wù)、市政交通等各類政務(wù)服務(wù)高頻事項辦事指南、操作指引，通過“表格攻略”形式清晰展示受理條件、辦事材料、辦理時限等信息，做到一事一攻略，目前“數(shù)字政務(wù)門牌”已完成工程建設(shè)、市政交通、社會事務(wù)、農(nóng)林事務(wù)、街鎮(zhèn)事項等168個幫辦代辦事項的梳理和配置。
據(jù)了解，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳日均取號量為1800余個，每天通過“數(shù)字政務(wù)門牌”分流到各街鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的辦件約為220個，分流率約為12%。自“數(shù)字政務(wù)門牌”上線以來，溫江政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了有效分流?！皵?shù)字政務(wù)門牌”還關(guān)聯(lián)通用地圖導(dǎo)航，以智能化為支撐，實時顯示服務(wù)大廳地點、辦事范圍和排隊叫號等情況，讓政務(wù)服務(wù)真正觸達(dá)群眾“家門口”，實現(xiàn)“政務(wù)門牌先指路，群眾辦事少跑路”。
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