近日，“山西大同市兩名環(huán)衛(wèi)工人4小時(shí)翻8噸垃圾幫游客找回兒童手表”一事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人認(rèn)為“這樣的行為沒有必要！”“環(huán)衛(wèi)工人有沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)？”“游客是不是有特殊身份？”
針對(duì)網(wǎng)友關(guān)心問(wèn)題，7月14日下午，人民日?qǐng)?bào)記者獨(dú)家采訪了大同市城管局副局長(zhǎng)肖志剛、大同市新城環(huán)境公司經(jīng)理王軍和大同市新城環(huán)境公司清潔部部長(zhǎng)溫東。
肖志剛介紹，城市管理局本身是一個(gè)服務(wù)單位，對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的事情接訴即辦，沒有過(guò)多考慮“值不值”的問(wèn)題，此次救助的盧女士就是一位普通游客，沒有其他身份，不管是本地市民還是外地游客，他們都會(huì)提供幫助。肖志剛坦言，此次事件對(duì)工作有促進(jìn)作用，坦誠(chéng)接受老百姓的批評(píng)，下一步會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人有一定獎(jiǎng)勵(lì)。肖志剛表示，“以后遇到市民求助的事情還是會(huì)做，不會(huì)因?yàn)檫@次事情影響正常工作?！?/p>
具體怎么獎(jiǎng)勵(lì)，王軍介紹，環(huán)衛(wèi)公司將拿出一部分經(jīng)費(fèi)，成立“助人為樂”基金，目前正在落實(shí)資金來(lái)源、制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，將給予此次事件涉及的兩名環(huán)衛(wèi)工人獎(jiǎng)勵(lì)。并且這項(xiàng)工作將會(huì)常態(tài)化，以后對(duì)所有樂于助人的員工都會(huì)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
溫東直接參與了整件事情的處理過(guò)程，他介紹，他是當(dāng)天上午10點(diǎn)半左右對(duì)接上盧女士，當(dāng)時(shí)確定盧女士丟失的手表已隨垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站擠壓箱，但箱內(nèi)有約8噸垃圾，為盡快找回失物，下午，大同市新城環(huán)境公司將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至富喬垃圾焚燒發(fā)電場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)尋找，這塊平臺(tái)在室內(nèi)，類似廠房，有通風(fēng)設(shè)備，不存在室外暴曬情況。
尋找途中，盧女士有提出，“實(shí)在找不到就別找了?！钡菧貣|介紹，因?yàn)楣と艘呀?jīng)將垃圾都攤開了，并且手表有定位功能，會(huì)發(fā)出“滴滴”的聲音，所以他們還是決定繼續(xù)尋找。手表找到后，盧女士確實(shí)發(fā)了一個(gè)微信紅包，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交給兩位環(huán)衛(wèi)工，但是溫東認(rèn)為，這是本職工作，不應(yīng)該收錢，便沒有點(diǎn)開紅包。因?yàn)榇饲?，他們也曾在垃圾中幫市民找過(guò)藥品、鑰匙、手機(jī)、人工耳蝸等物品，沒有收錢的先例。目前，兩位環(huán)衛(wèi)工人在正常工作。
上觀評(píng)論：別讓“寵客”變了味
山西大同兩名環(huán)衛(wèi)工人高溫天在8噸垃圾中徒手翻找，耗時(shí)4小時(shí)為游客找回兒童手表的事件，近日引發(fā)輿論熱議。當(dāng)?shù)爻枪芫謴?qiáng)調(diào)“只要老百姓有需求，我們肯定去做”。然而，這一回應(yīng)未能平息爭(zhēng)議，反而暴露了當(dāng)前文旅競(jìng)爭(zhēng)中“寵客”邏輯的扭曲——當(dāng)公共服務(wù)淪為不計(jì)成本的感動(dòng)式營(yíng)銷，所謂的“城市溫度”是否已異化為一種資源透支？
從淄博燒烤到哈爾濱冰雪游大熱，近年來(lái)各地都在試圖通過(guò)“寵客”塑造城市形象。今年“五一”假期，湖北宣恩一度涌入20萬(wàn)游客，遠(yuǎn)超本地10萬(wàn)人口規(guī)模，當(dāng)?shù)匚穆镁志珠L(zhǎng)帶頭邀請(qǐng)游客住進(jìn)自己家里，并發(fā)動(dòng)職工為游客提供住宿。這種應(yīng)急措施雖緩解了部分游客困境，卻也暴露了當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)設(shè)施的配置不足——“寵客”本應(yīng)是錦上添花，而非彌補(bǔ)硬件短板的無(wú)奈之舉。
再看大同為游客找手表的事件，兩名環(huán)衛(wèi)工人冒著中暑風(fēng)險(xiǎn)徒手翻找垃圾，報(bào)道中卻并未提及他們是否有額外補(bǔ)貼或防護(hù)措施，意味著這一“寵客”事件的實(shí)際成本，更多由基層從業(yè)者承擔(dān)，成為爭(zhēng)議熱點(diǎn)之一。
成本與價(jià)值的嚴(yán)重失衡，也成為網(wǎng)友們關(guān)切的焦點(diǎn)。一塊兒童手表的市場(chǎng)價(jià)值不過(guò)幾百至上千元，但翻找8噸垃圾的人力、運(yùn)輸及健康風(fēng)險(xiǎn)成本遠(yuǎn)超于此。若此類需求成為常態(tài)，公共資源分配將面臨巨大壓力，正如網(wǎng)友質(zhì)疑：“今天找手表，明天找耳機(jī)，后天呢？”
過(guò)去數(shù)年，游客因闖入未開發(fā)景區(qū)遇險(xiǎn)，旅游目的地不得不投入大量人力物力救援的新聞屢見不鮮，已有不少聲音提出游客應(yīng)為這種“明知山有虎，偏向虎山行”的行為買單。而在宣恩和大同“寵客”事件中，游客出行前不提前預(yù)訂住宿、在高鐵上因保管不力丟失手表均屬自身過(guò)失，本不屬于地方政府應(yīng)急管理范疇或可通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制解決，最終卻由行政部門調(diào)動(dòng)大量公共資源兜底。如此不計(jì)成本的“寵客”，真的值得提倡嗎？
在全國(guó)多地“內(nèi)卷式寵客”的熱潮下，國(guó)外一些旅游目的地的實(shí)踐提供了不同思路。
比如意大利水城威尼斯對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)城的一日游游客征收5歐元入城費(fèi)，法國(guó)巴黎地區(qū)去年1月起將游客過(guò)夜稅提高了200%，希臘圣托里尼島計(jì)劃對(duì)郵輪乘客收取20歐元環(huán)境稅……
這些措施的核心邏輯是：旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展必須平衡游客體驗(yàn)與居民權(quán)益，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的“主客共享”。其關(guān)鍵在于硬件均衡、權(quán)益對(duì)等、人人參與，包括完善基礎(chǔ)設(shè)施以避免節(jié)假日供應(yīng)不足，尊重游客權(quán)益并盡量提供良好服務(wù)，同時(shí)讓居民成為文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的受益者，而非被動(dòng)犧牲者。
反觀國(guó)內(nèi)部分旅游目的地的“寵客”操作，卻陷入了另一個(gè)極端，即以犧牲公共服務(wù)的常態(tài)化為代價(jià)，短期博取口碑，卻無(wú)助于長(zhǎng)期接待能力提升。喧囂有余，后勁不足。其實(shí)對(duì)游客而言，更喜聞樂見的或許不是層出不窮的“寵客”新聞，而是少一點(diǎn)節(jié)假日的“斬客”事件。如同吃飯，先得“吃飽”，才能追求“吃好”。
說(shuō)到底，一座城市的魅力，不在于能為游客找回失物翻多少噸垃圾，而在于能否讓每一個(gè)生活于此的人，包括環(huán)衛(wèi)工、商戶和居民都能體面地享受發(fā)展成果，良好的綜合環(huán)境也將令游客近悅遠(yuǎn)來(lái)、如沐春風(fēng)。否則，過(guò)猶不及的“寵客”熱情，可能變成一場(chǎng)適得其反的“熱搜式”表演。
本文綜合自：人民日?qǐng)?bào)、上觀新聞
相關(guān)作者：付明麗、李寶花
微信編輯：佳思敏
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