據(jù)荔枝新聞、極目新聞等媒體報(bào)道，7月11日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己搭乘西寧飛往西安的MU2350次航班，在擺渡車上等待登機(jī)時，有一名女性旅客因?yàn)閿[渡車上悶熱、車門長時間緊閉而暈倒，緊急情況下，另一名男性旅客用應(yīng)急錘將擺渡車的車窗砸碎。
7月13日晚間，青海機(jī)場有限公司發(fā)布對此事件的情況說明，表示11日晚擺渡車在到達(dá)停機(jī)位時遇到其他航班準(zhǔn)備起飛，為了保證安全，不能開門組織旅客下車。
當(dāng)晚22時11分，該擺渡車內(nèi)有旅客反映悶熱要求開門，擺渡車司機(jī)確認(rèn)空調(diào)處于打開狀態(tài)，下車檢查四周車窗處于開啟狀態(tài)，同時到車門處向旅客解釋，暫時不能開車門。
22時15分，有旅客從擺渡車內(nèi)部使用應(yīng)急錘破窗并自行開啟車門應(yīng)急閥打開車門，機(jī)場即刻組織機(jī)下監(jiān)護(hù)、特車、機(jī)務(wù)、服務(wù)等人員對現(xiàn)場進(jìn)行安全管控，并對旅客疑問進(jìn)行解答。
22時16分，機(jī)場工作人員確認(rèn)相關(guān)航班已離開此區(qū)域，隨即組織登機(jī)。
22時17分，在登機(jī)過程中有旅客反映車內(nèi)有人暈倒，工作人員立即撥打急救電話，22時18分，工作人員協(xié)助家屬將暈倒旅客移動至車外，22時22分，急救車輛和人員到達(dá)現(xiàn)場對暈倒旅客進(jìn)行檢查，經(jīng)初步檢查各項(xiàng)指標(biāo)正常。
22時29分，該航班其余旅客登機(jī)完畢。身體不適的旅客放棄當(dāng)日行程，確認(rèn)無異常后送至酒店休息，于次日乘早班航班離開。
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