據(jù)海南省旅游文化市場行政執(zhí)法局發(fā)布情況通報稱，4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂酒店，尚未對其進(jìn)行賠償”。
針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達(dá)成賠償協(xié)議。
該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對游客進(jìn)行合理賠償，以真誠的態(tài)度對待游客，切實保護(hù)好游客的權(quán)益。我局將成立工作組赴屬地對相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。
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4月23日，海南陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)傳陵水嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包游客港幣一事的情況通報”：
針對網(wǎng)傳嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包游客港幣事件，經(jīng)核查，該事件發(fā)生于2024年7月30日，住客有19張面額1000元的港幣在酒店被調(diào)包，折合人民幣共17357.26元。經(jīng)公安偵查，涉事保潔員黃某某于8月14日承認(rèn)有調(diào)包游客港幣行為，其家屬于2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。
我局對此事高度重視，并舉一反三，以此案為鑒，對全縣酒店開展警示教育，要求強(qiáng)化員工管理，提升服務(wù)質(zhì)量，堅決防范類似事件發(fā)生。
歡迎社會各界對陵水旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，我們將全力為廣大游客創(chuàng)造舒心、放心、暖心的旅游服務(wù)環(huán)境。
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