2月5日，多名游客在社交媒體上發(fā)視頻稱，疑因客流量較大運力不足，導致游客滯留三亞蜈支洲島碼頭。2月6日17時，“三亞旅文”公眾號發(fā)布相關情況通報，稱網傳三亞蜈支洲島游客滯留情況不實。
通報稱，三亞市高度重視涉旅服務工作，2月5日（初八），相關職能部門工作人員第一時間趕赴現場核實調查。20：10，所有下島游客都已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時間為21：30）。經實地核查，游客高峰期排隊時長約為1-1.5小時，排隊區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：
10：00前，現場排隊登船時間約為10-20分鐘；
10：00-13：30期間，排隊登船時間約30-40分鐘；
13：30-16：00，排隊登船時間約在20-30分鐘；
16：00-19：00，排隊登船時間約1小時；
19：00后，排隊登船時間不超過1.5小時。
針對春節(jié)旺季期間排隊時間較長的情況，三亞市已要求景區(qū)加強現場工作力量進行疏導；同時，景區(qū)已落實排隊時間登記工作，并執(zhí)行排隊超時先行賠付機制。市區(qū)兩級旅文、交通部門持續(xù)在現場加強調度，并組織景區(qū)調配力量疏導、提供暖心服務，盡可能縮短排隊等候時長，提升游玩體驗。
2月6日中午，三亞蜈支洲島旅游區(qū)發(fā)布通知稱，2月6日三亞蜈支洲島旅游區(qū)接待量已達預定上限，為保障游客出行安全，13：00已暫停售票。
此前報道
此前有媒體報道，春節(jié)假期期間，三亞西島承載力不足，導致數千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。景區(qū)工作人員回應稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了，船一直在運行。1月31日，三亞西島景區(qū)對游客滯留事件表示歉意并發(fā)布情況說明。
2月1日，三亞市旅游工作領導小組辦公室發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務優(yōu)化提升六條措施》，于2月2日上午8時正式實施。
措施中提到，建立超時排隊退票機制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心游平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。
來源：北京日報 三亞旅文
編發(fā)：黃偉
審核：吳文娟
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